Camnangdulich - Theo khảo sát khoảng gần 11.000 người thuộc nhiều quốc tịch trên phạm vi toàn cầu năm 2011 của Visa cho thấy, trước mỗi hành trình tour du lịch nước ngoài, du khách thường sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để lựa chọn điểm đến, lập kế hoạch tour… trong đó, tư vấn du lịch trực tuyến gồm cả các công cụ tìm kiếm là nguồn thông tin chủ đạo cho chuyến đi.
Nếu tính chung trên phạm vi toàn cầu, thông tin truyền miệng đặc biệt quan trọng đối với việc lựa chọn điểm đến (chiếm 16%) của du khách; tiếp đến là hướng dẫn du lịch trực tuyến từ các website chính thống (10%) và hướng dẫn du lịch trực tuyến cung cấp bởi các công cụ tìm kiếm (10%). Việc du khách sử dụng thông tin từ các công ty du lịch và các website về du lịch đều chiếm 8%. Các website đặt chỗ cho các công ty, đại lý du lịch cũng được du khách quan tâm (chiếm 7%); tiếp đến là hướng dẫn đặt chỗ/du lịch và các website đặt vé máy bay (đều chiếm 6%). Phần còn lại, du khách quốc tế sử dụng nhiều nguồn tin khác.
Nếu xét riêng điểm đến Việt Nam, cuộc khảo sát (gần 300 du khách đã đến Việt Nam trong năm 2010 - 2011) đã chỉ ra có sự thay đổi về nguồn thông tin được sử dụng để lập kế hoạch chuyến đi. Nếu như ở phạm vi toàn cầu, thông tin truyền miệng là quan trọng nhất thì những du khách đã đến Việt Nam cho biết hướng dẫn du lịch trực tuyến cung cấp bởi các công cụ tìm kiếm chiếm vị trí số 1 (15%), thứ hai là hướng dẫn du lịch trực tuyến của các website chính thống (13%) và đứng vị trí thứ 3 là các blog của khách du lịch (8%).
Theo Giám đốc của Visa tại Việt Nam, Lào và Campuchia – bà Lorijon Bacchi, qua khảo sát những người (338 người) có ý định đến Việt Nam trong 2 năm tới thì xu hướng thông tin có thay đổi so với xu hướng chung trên toàn cầu. Nguồn thông tin được quan tâm nhất là hướng dẫn du lịch trực tuyến qua website chính thống và hướng dẫn du lịch trực tuyến được cung cấp bởi các công cụ tìm kiếm (đều chiếm 14%). Đứng ở vị trí thứ hai là thông tin truyền miệng và hướng dẫn đặt chỗ/du lịch (đều 9%); tiếp đến là website du lịch, các website đặt chỗ cho các công ty/đại lý du lịch và diễn đàn du lịch (đều 7%).
Visa khuyến cáo: ngành Du lịch cần xây dựng website chính thống cập nhật và cung cấp nhiều thông tin về điểm đến Việt Nam cho khách du lịch quốc tế bằng nhiều ngôn ngữ.
“Lonelyplanet.com và tripadvisor.com là hai trang web được ghé thăm nhiều nhất khi tra cứu thông tin du lịch. Những du khách có dự định đến Việt Nam trong hai năm tới thường ghé thăm trang web tripadvisor.com (33%), lonelyplanet.com (31%) và travelocity (26%). Một lưu ý nữa là du khách thường tra cứu thông tin du lịch từ các website về du lịch có nguồn gốc từ đất nước họ” bà Lorijon Bacchi cho biết thêm.