Kinh tế suy thoái, du lịch nhiều nơi cũng điêu đứng vì người dân cắt giảm chi tiêu, tuy nhiên, lượng khách du lịch đến Quảng Ninh liên tục tăng mạnh, đem lại nguồn thu lớn cho tỉnh.

Riêng 6 tháng đầu năm 2011, tổng số khách du lịch đến Quảng Ninh đạt con số ấn tượng là 3,76 triệu lượt, trong đó, khách quốc tế đạt hơn 1,12 triệu lượt người và doanh thu từ các dịch vụ cho khách du lịch ước đạt 2.000 tỉ đồng. “Bí quyết” gì khiến con tàu du lịch Quảng Ninh vẫn tăng tốc tiến về phía trước?

Điều mà nhiều du khách cảm nhận được hiện nay là chính các doanh nghiệp (DN) làm du lịch tại Hạ Long đã có ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu cho vịnh. Anh Lê Thanh Lâm, ở Q.1 TP.HCM tỏ ra khá ngạc nhiên: “Tôi đi một số nơi tại miền Bắc và thấy thất vọng về cách phục vụ, nhưng ở Hạ Long, Quảng Ninh thì khác. Nhân viên ở đây thân thiện, đặc biệt họ rất có ý thức bảo vệ môi trường. Tôi thấy nhiều nhân viên nhà tàu chủ động vớt rác từ vịnh lên thùng rác trên tàu để mang vào bờ. Đây là hình ảnh rất đẹp trong mắt du khách”.

Một trong những “đặc sản” của du lịch Hạ Long là các du thuyền sang trọng cho khách ngủ đêm trên vịnh. Kinh tế suy thoái đã ảnh hưởng lớn đến dịch vụ du lịch cao cấp này, tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn quyết tâm đầu tư bài bản để phát triển lâu dài.

Ông Bùi Đức Long, Phó giám đốc Công ty TNHH Hương Hải, đơn vị kinh doanh tàu du lịch trên vịnh có tiếng tại Quảng Ninh cho biết: “Trong thời kỳ suy thoái, kinh tế kém phát triển nên du lịch cũng bị ảnh hưởng mạnh. Tuy nhiên, là ngành dịch vụ nên chúng tôi dù giảm lợi nhuận nhưng không thể giảm chất lượng phục vụ. Anh em chúng tôi vẫn bảo nhau càng khó khăn càng phải giữ khách, càng phải giảm giá thành, tăng chất lượng dịch vụ. Đây là lúc chúng tôi phải chung tay vượt bão, phải chấp nhận khó khăn hiện tại để phát triển bền vững”.

Về vấn đề phát triển du lịch bền vững, theo ông Long, cần bắt đầu từ chính các DN, đơn vị kinh doanh du lịch. Trong đó, việc đầu tư cho yếu tố con người là quan trọng nhất. “Bên cạnh tài chính thì trình độ và thái độ của nhân viên, kỹ thuật viên là yếu tố quyết định. Chúng tôi rất coi trọng việc đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, trình độ chuyên môn cho thủy thủ đoàn và phục vụ viên. Họ chính là những người làm nên hình ảnh công ty và hình ảnh của du lịch Hạ Long trong mắt du khách”, ông Long cho biết.

Thời gian gần đây, cùng với niềm tự hào được quảng bá, bầu chọn cho vịnh Hạ Long trở thành một trong những kỳ quan mới của thế giới, chính các chủ tàu, thuyền viên cũng đang hào hứng góp phần làm sạch vịnh Hạ Long.

Anh Lê Văn Hùng, một thủy thủ có gần 10 năm làm việc trên các chuyến tàu du lịch đưa khách thăm vịnh đã mang lên tàu một cây sào dài, ở đầu buộc chiếc vợt bằng lưới. Hùng cười thật tươi: “Em để chiếc sào này gần mạn tàu, chủ tàu và anh em trên tàu đều quán triệt khi nào thấy túi nilon, rác trên vịnh sẽ vớt lên, cho vào thùng rác. Bây giờ chúng em hiểu rằng cả đời em, thậm chí đời con em cũng sống nhờ vịnh, nếu vịnh Hạ Long đông khách, chúng em sống khỏe, nếu vịnh bị ô nhiễm, ít khách thì chúng em thất nghiệp, con em không có tiền đi học. Thế nên, ai cũng cố gắng góp chút sức cho vịnh Hạ Long sạch và an toàn”.